Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el uso de los servicios de atención psicológica (en adelante, «el Servicio») ofrecidos a través del sitio web tuterapiapsicologicaonline.com, del cual es titular Claudia Cristina Siachoque Montáñez (en adelante, «la Clínica»), con CIF/NIF 77554970M y domicilio en
Al reservar una cita y abonar su importe a través de este sitio web, usted (en adelante, «el Paciente») adquiere la condición de contratante y acepta sin reservas los presentes Términos y Condiciones.
1. Descripción del Servicio
La Clínica presta servicios de evaluación, diagnóstico y tratamiento psicológico, tanto en modalidad online (videollamada/teléfono) como presencial. El objetivo es ofrecer un acompañamiento psicológico basado en la ética y el rigor profesional. La Clínica no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores inherentes al proceso terapéutico y al propio paciente.
2. Proceso de Reserva y Pago
El Paciente podrá reservar su cita a través del calendario habilitado en el sitio web.
Para confirmar la reserva, el Paciente deberá realizar el pago íntegro de la sesión de manera anticipada a través de las pasarelas de pago habilitadas (Tarjeta bancaria, Bizum, etc.).
Las tarifas aplicables serán las publicadas en el sitio web en el momento de realizar la reserva. Todos los precios incluyen los impuestos vigentes aplicables.
3. Política de Cancelación y Reagendamiento
La Clínica establece la siguiente política para garantizar el buen funcionamiento de la agenda y el respeto al tiempo del profesional y del resto de pacientes:
Modificaciones y cancelaciones gratuitas: El Paciente podrá cancelar o solicitar un cambio de fecha/hora de su cita sin penalización alguna, siempre que lo comunique a la Clínica con una antelación mínima de 24 horas hábiles (laborables) antes de la cita programada.
Cierre en fines de semana y festivos: Dado que la Clínica permanece cerrada los fines de semana y días festivos, estos días no computan en el plazo de preaviso. Por ejemplo, si su cita está programada para un lunes a las 17:00 h, deberá notificar la cancelación o el cambio como máximo el viernes anterior antes de las 17:00 h.
Cancelaciones fuera de plazo y no presentación: Si el Paciente cancela la cita con menos de las 24 horas hábiles estipuladas, o no asiste a la misma en la fecha y hora acordadas (ya sea presencial o mediante conexión online), se considerará el servicio como efectivamente prestado y no procederá el reembolso del importe abonado.
Retrasos: En caso de retraso por parte del Paciente, la sesión terminará a la hora inicialmente prevista, no recuperándose el tiempo perdido ni procediendo reducción tarifaria. Si el retraso es atribuible al profesional, el tiempo se compensará o se reagendará la sesión sin coste para el Paciente.
4. Excepción al Derecho de Desistimiento Legal
De conformidad con lo establecido en el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Paciente tiene derecho a desistir de la contratación del servicio en un plazo de 14 días naturales desde la compra.
No obstante, el Paciente no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez que la sesión psicológica haya sido completamente ejecutada. Al marcar la casilla obligatoria durante el proceso de pago y confirmar la reserva de su cita, el Paciente otorga su consentimiento previo y expreso para que el servicio comience en la fecha y hora acordadas, reconociendo ser consciente de que, una vez finalizada la consulta, habrá perdido su derecho legal de desistimiento.
Si el Paciente cancela la cita antes de su realización (cumpliendo estrictamente las 24 horas hábiles estipuladas en el punto 3) y dentro de los 14 días posteriores a la reserva, mantendrá su derecho a la devolución.
5. Confidencialidad y Ética Profesional
Todas las sesiones de terapia son estrictamente confidenciales. La Clínica y sus profesionales se rigen por el Código Deontológico de la profesión.
Queda terminantemente prohibida la grabación (de audio o vídeo) de las sesiones online o presenciales por cualquiera de las partes, salvo consentimiento expreso y por escrito.
Los datos personales recabados y el historial clínico serán tratados con la máxima confidencialidad, de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD). Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
6. Problemas Técnicos (Modalidad Online)
Si durante una sesión online ocurren fallos técnicos graves e insalvables atribuidos al profesional o a la plataforma que impidan la realización de la terapia, la sesión será reprogramada sin coste adicional para el Paciente. Si el fallo es atribuible a la conexión del Paciente (falta de batería, red inestable, etc.), el profesional intentará continuar vía telefónica u otro medio, pero no se reembolsará el importe si la sesión no puede concluirse.
