Seminario/Taller Comportamiento del Consumidor

En el seminario se quiere dar a conocer cómo se comportan los clientes que vienen a tu empresa, cómo es estar del otro lado… Para poder entender esos factores internos que atañen a cada uno de ellos, es necesario analizar las motivaciones de las personas, sus emociones y sus deseos, los cuales les llevan a un estado de tensión que les impulsa a adoptar una determinada conducta y así mismo satisfacer sus necesidades.

También se relacionan con factores externos, como son los procesos de aprendizaje, a través de los cuales las personas almacenan información, la retienen en su memoria, y se activa ante estímulos del entorno. Es necesario tener presente cómo percibe los estímulos del medio ambiente bajo el prisma de la propia personalidad que nos hace diferentes, únicos e irrepetibles… con una base de creencias propias y una actitud singular ante los diferentes objetos.

Cabe destacar que los factores internos no son los únicos que intervienen en la forma como se comporta un consumidor, existen factores externos o ambientales (cultura, sociedad, grupos sociales, etc…) que moldean la conducta de las personas. Y finalmente, si sumamos todos estos elementos encontramos que el consumidor toma sus propias decisiones, realiza sus propios procesos de elección y llega a adquirir un producto y/o se fideliza ante una marca.

Este seminario está orientado a conocer quiénes son nuestros clientes potenciales y cuáles serían las estrategias adecuadas, para que esa toma de decisión, sea seguida de la fidelización del cliente.